誰もが安心して住み続けられるまちづくり

患者の声で医療の質向上　例年以上の意見寄せられる

歯科では、毎年組合員の協力を得て「医療評価調査（患者満足度アンケート）」を行っています。患者の声を聴き、医療の質を向上させる評価基準として毎年欠かせないものです。
前年度および全国平均との評価結果から､｢患者が歯科に何を求めているのか」「職員に何を期待しているのか」「年齢層に変化はないか」などを把握し、医療とサービス向上に生かしています。個人目標に「全項目で全国平均以上」などを掲げている職員も多く、励みにもなっています。
２０２０年度はコロナ禍により、職員が会計時に配布しました。院内で記入される場合には、設置した消毒済み筆記用具を利用してもらうなど、感染予防対策を徹底した上で取り組みました。
コロナ禍の職員に対する激励とともに、「治療間隔をもっと短く」「外来通院ができなくなるときの不安」「耳が遠くなったことへの不安」など、例年以上に意見が寄せられました。結果は、歯科職員だけでなく、歯科運営委員会で組合員とも分析をしています。特に心掛けているのは、患者へのフィードバックです。アンケート結果とともに個別意見への回答を外来待合室に掲示し、ホームページでも公開しています。

（事務長・河合紀子）

待合の見やすい場所に結果を掲示